FAQ

Allgemein

Muss ich mich für den Einkauf im WFY Online-Shop als Kunde registrieren?

Ja, um im WFY Online-Shop einkaufen zu können müssen Sie sich als Kunde registrieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie können Ihre Bestellung bei uns aufgeben ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen.

Wie erreiche ich den WFY Online-Shop Kundenservice?

Sie erreichen den WFY Online-Shop Kundenservice via:

  • E-Mail: kundenservice@winefactory.shop
  • Telefonische Erreichbarkeit: +49 681 9 58 16 40–11, Montag – Freitag 10:00 – 16:00
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer bereit. Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an it@winefactory.gmbh.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Hierzu überprüfen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie lauten die Datenschutzbedingungen?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.


Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen im WFY Online-Shop zur Verfügung?

PayPal, Vorkasse, Kreditkarte & Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay)

Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

Wir werden Ihr PayPal-Konto belasten sobald die Ware unser Lager verlässt.


Versand

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt mit DPD nach Deutschland sowie in die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.
Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich. Beim Versand alkoholhaltiger Produkte mit DHL erfolgt eine Altersprüfung.

Was mache ich, wenn mein Paket/die Ware beschädigt wurde?

Sollte das Paket/die Ware beschädigt worden sein fotografieren Sie das Paket bitte von außen sowie die beschädigte Ware. Schicken Sie uns die Fotos bitte per E-Mail an reklamation@winefactory.shop zusammen mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit dem Tracking Ihrer Bestellung.


Information zur Berechnung des Liefertermins
Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse per Banküberweisung am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
Versand innerhalb Deutschlands Standardversand
  • 4,99€ je Bestellung
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Der deutschlandweite Standardversand ist ab 99€ oder bei der Bestellung von mindestens 12 Flaschen mit einer Füllmenge von mindestens 0,375l versandkostenfrei.
  • Die Lieferfrist beträgt 2–4 Tage.
Expressversand 18 Uhr
  • 4,99€ je Bestellung zzgl. 7,00€ Expressaufschlag je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Expressversand steht für unten aufgeführte Inseln und Ausnahmegebiete nicht zur Verfügung.
  • Bei einer Bestellung vor 9 Uhr wird die Ware am gleichen Tag versendet und trifft am nächsten Tag vor 18 Uhr ein. Warenverfügbarkeit vorausgesetzt.
Inselzuschlag
  • 19,99€ je Bestellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Hiddensee
    18565
    Nordfriesische Inseln
    25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
    Ostfriesische Inseln
    26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
    Helgoland
    27498
    Neuwerk
    27499
    Chiemsee
    83256
Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:
Büsingen
78266
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.
Versandzone EU A/B

Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Tschechische Republik

Standardversand
  • bis 10kg: 14,99€ je Paket
  • bis 31,5kg: 19,99€ je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Die Lieferfrist beträgt 3–5 Tage.
Inselzuschlag
  • 25,00€ je Bestellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Dänemark
    4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 8592, 9940, 9950, 9960
    Dänemark / Bornholm
    3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790
    Niederlande
    1156AA–1156ZZ, 1791AA–1797ZZ, 8881AA–8884ZZ, 8891AA–8897ZZ, 8899AA–8899ZZ, 9161AA–9164ZZ, 9166AA–9166ZZ
Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:
Dänemark / Grönland
3900-3999
Dänemark / Färöer
FO 100-3999
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.
Versandzone EU C/D

Frankreich, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn

Standardversand
  • bis 10kg: 19,99€ je Paket
  • bis 31,5kg: 29,99€ je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Die Lieferfrist beträgt 4–6 Tage.
Inselzuschlag
  • 25,00€ je Bestellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Frankreich
    17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 7940, 22870, 29242, 29253, 29259, 29990, 56360, 56590, 56780, 56840, 85330, 85350
    Frankreich / Korsika
    20000–20999
    Italien / Pontinische Inseln
    04020, 04027
    Italien / Sardinien
    07000–09999
    Italien / Lagune von Venedig
    30010, 30012, 30100, 30121–30126, 30131–30133, 30135, 30141
    Italien / Elba mit Tyrrhenische Inseln
    57030–57039, 58012–58013, 58018
    Italien / Tremiti Inseln
    71040
    Italien / Inseln im Golf von Neapel
    80070–80071, 80073–80077, 80079
    Italien / Inselgruppen um Sizilien
    90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055
  • Einige PLZ können Gebiete auf Inseln und dem Festland betreffen.
Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:
Frankreich / Überseedepartements
97000–97999, 98600–98999
Italien / Livigno
23030
Italien / San Marino
47031, 47890-47899
Italien / Campione d'Italia
22061
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.
Versandzone EU E/F

Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Schweden, Spanien

Standardversand
  • bis 10kg: 24,99€ je Paket
  • bis 31,5kg: 39,99€ je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Die Lieferfrist beträgt 4–6 Tage.
Inselzuschlag
  • 25,00€ je Bestellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Estland
    62601, 88001–88005, 91217, 91301–91320, 92001–92420, 93001–94799, 96027, 96098
    Kroatien
    20221–20226, 20260, 20263, 20264, 20270–20275, 20290, 21220, 21223–21225, 21400, 21403–21405, 21410, 21412–21413, 21420, 21423–21426, 21430, 21432, 21450, 21454, 21460, 21462–21463, 21465–21469, 21480, 21483, 21485, 22231–22236, 22243–22244, 23212, 23234, 23249–23251, 23262–23264, 23271–23275, 23281–23287, 23291–23296, 51280–51281, 51500, 51511–51517, 51521–51523, 51550–51552, 51554–51557, 51559, 51561–51562, 51564, 53291, 53294, 53296
    Portugal / Madeira
    9000-9390
    Portugal / Porto Santo
    9400
    Portugal / Azoren
    9500-9980
    Schweden
    10005, 13025, 13033, 13034, 13036, 13038, 13039, 13042, 13043, 13055, 13056, 37022, 43080–43099, 45204–45205, 47112–47115, 47500–47599, 62000–62999, 74296–74297, 76017–76019, 91803
    Spanien / Balearen
    07000–07999
Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:
Finnland / Åland-Inseln
22100, 22130, 22150, 22220, 22240, 22270, 22310, 22320, 22330, 22340, 22410, 22430, 22520, 22530, 22550, 22610, 22630, 22710, 22720, 22730, 22810, 22820, 22830, 22840, 22910, 22920, 22930, 22940, 22950
Spanien / Ceuta und Melilla
51000–52999
Spanien / Kanarische Inseln
35000–35900, 38000–38900
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.
Versandzone EU G

Bulgarien, Griechenland, Rumänien

Standardversand
  • bis 10kg: 49,99€ je Paket
  • bis 31,5kg: 79,99€ je Paket
  • Es erfolgt keine Samstagszustellung
  • Die Lieferfrist beträgt 5-8 Tage.
Inselzuschlag
  • 25,00€ je Bestellung
  • Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:
    Griechenland / Saronische Inseln
    180xx, 189xx
    Griechenland / Ionische Inseln
    28xxx–29xxx, 31xxx, 49xxx
    Griechenland / Berg Athos
    63086–63087
    Griechenland / Kreta
    70xxx–74xxx
    Griechenland / Inseln der Ägäis
    80xxx–85xxx
Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.