WFY.Shop > FAQ

Allgemein

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Nein, Sie können Ihre Bestellung bei uns aufgeben ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen.

Wie erreiche ich den WFY Online-Shop Kundenservice?

Sie erreichen den WFY Online-Shop Kundenservice via:

E-Mail: kundenservice@winefactory.shop
Telefonische Erreichbarkeit: +49 681 9 58 16 40–11, Montag – Freitag 10:00 – 16:00

Bitte halten Sie Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer bereit. Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an it@winefactory.gmbh.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Hierzu überprüfen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie lauten die Datenschutzbedingungen?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen im WFY Online-Shop zur Verfügung?

PayPal, Vorkasse, Kreditkarte & Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay)

Versand

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt mit DPD nach Deutschland sowie in die folgenden Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.
Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich. Beim Versand alkoholhaltiger Produkte mit DHL erfolgt eine Altersprüfung.

Was mache ich, wenn mein Paket/die Ware beschädigt wurde?

Sollte das Paket/die Ware beschädigt worden sein fotografieren Sie das Paket bitte von außen sowie die beschädigte Ware. Schicken Sie uns die Fotos bitte per E-Mail an reklamation@winefactory.shop zusammen mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit dem Tracking Ihrer Bestellung.

Information zur Berechnung des Liefertermins

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse per Banküberweisung am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Versand innerhalb Deutschlands Standardversand

6,99€ je Bestellung
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Der deutschlandweite Standardversand ist ab 150€ Warenwert versandkostenfrei.
Die Lieferfrist beträgt 2–4 Tage.

Expressversand 18 Uhr

6,99€ je Bestellung zzgl. 8,00€ Expressaufschlag je Paket
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Expressversand steht für unten aufgeführte Inseln und Ausnahmegebiete nicht zur Verfügung.
Bei einer Bestellung vor 9 Uhr wird die Ware am gleichen Tag versendet und trifft am nächsten Tag vor 18 Uhr ein. Warenverfügbarkeit vorausgesetzt.

Inselzuschlag

19,99€ je Bestellung
Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:

Hiddensee

18565

Nordfriesische Inseln

25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999

Ostfriesische Inseln

26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757

Helgoland

27498

Neuwerk

27499

Chiemsee

83256

Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:

Büsingen: 78266

Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.

Versandzone EU A/B

Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Tschechische Republik

Standardversand

bis 10kg: 14,99€ je Paket
bis 31,5kg: 19,99€ je Paket
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Die Lieferfrist beträgt 3–5 Tage.

Inselzuschlag

25,00€ je Bestellung
Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:

Dänemark

4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 8592, 9940, 9950, 9960

Dänemark / Bornholm

3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790

Niederlande

1156AA–1156ZZ, 1791AA–1797ZZ, 8881AA–8884ZZ, 8891AA–8897ZZ, 8899AA–8899ZZ, 9161AA–9164ZZ, 9166AA–9166ZZ

Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:

Dänemark / Grönland: 3900-3999
Dänemark / Färöer: FO 100-3999

Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.

Versandzone EU C/D

Frankreich, Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn

Standardversand

bis 10kg: 19,99€ je Paket
bis 31,5kg: 29,99€ je Paket
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Die Lieferfrist beträgt 4–6 Tage.

Inselzuschlag

25,00€ je Bestellung
Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:

Frankreich

17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 7940, 22870, 29242, 29253, 29259, 29990, 56360, 56590, 56780, 56840, 85330, 85350

Frankreich / Korsika

20000–20999

Italien / Pontinische Inseln

04020, 04027

Italien / Sardinien

07000–09999

Italien / Lagune von Venedig

30010, 30012, 30100, 30121–30126, 30131–30133, 30135, 30141

Italien / Elba mit Tyrrhenische Inseln

57030–57039, 58012–58013, 58018

Italien / Tremiti Inseln

71040

Italien / Inseln im Golf von Neapel

80070–80071, 80073–80077, 80079

Italien / Inselgruppen um Sizilien

90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055
Einige PLZ können Gebiete auf Inseln und dem Festland betreffen.

Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:

Frankreich / Überseedepartements: 97000–97999, 98600–98999
Italien / Livigno: 23030
Italien / San Marino: 47031, 47890-47899
Italien / Campione d'Italia: 22061

Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.

Versandzone EU E/F

Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Portugal, Schweden, Spanien

Standardversand

bis 10kg: 24,99€ je Paket
bis 31,5kg: 39,99€ je Paket
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Die Lieferfrist beträgt 4–6 Tage.

Inselzuschlag

25,00€ je Bestellung
Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:

Estland

62601, 88001–88005, 91217, 91301–91320, 92001–92420, 93001–94799, 96027, 96098

Kroatien

20221–20226, 20260, 20263, 20264, 20270–20275, 20290, 21220, 21223–21225, 21400, 21403–21405, 21410, 21412–21413, 21420, 21423–21426, 21430, 21432, 21450, 21454, 21460, 21462–21463, 21465–21469, 21480, 21483, 21485, 22231–22236, 22243–22244, 23212, 23234, 23249–23251, 23262–23264, 23271–23275, 23281–23287, 23291–23296, 51280–51281, 51500, 51511–51517, 51521–51523, 51550–51552, 51554–51557, 51559, 51561–51562, 51564, 53291, 53294, 53296

Portugal / Madeira

9000-9390

Portugal / Porto Santo

9400

Portugal / Azoren

9500-9980

Schweden

10005, 13025, 13033, 13034, 13036, 13038, 13039, 13042, 13043, 13055, 13056, 37022, 43080–43099, 45204–45205, 47112–47115, 47500–47599, 62000–62999, 74296–74297, 76017–76019, 91803

Spanien / Balearen

07000–07999

Folgende PLZ-Bereiche gelten als Ausnahmegebiete und können nicht beliefert werden:

Finnland / Åland-Inseln: 22100, 22130, 22150, 22220, 22240, 22270, 22310, 22320, 22330, 22340, 22410, 22430, 22520, 22530, 22550, 22610, 22630, 22710, 22720, 22730, 22810, 22820, 22830, 22840, 22910, 22920, 22930, 22940, 22950
Spanien / Ceuta und Melilla: 51000–52999
Spanien / Kanarische Inseln: 35000–35900, 38000–38900

Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.

Versandzone EU G

Bulgarien, Griechenland, Island, Rumänien

Standardversand

bis 10kg: 49,99€ je Paket
bis 31,5kg: 79,99€ je Paket
Es erfolgt keine Samstagszustellung
Die Lieferfrist beträgt 5-8 Tage.

Inselzuschlag

25,00€ je Bestellung
Für folgende PLZ-Bereiche wird ein Zuschlag fällig:

Griechenland / Saronische Inseln

180xx, 189xx

Griechenland / Ionische Inseln

28xxx–29xxx, 31xxx, 49xxx

Griechenland / Berg Athos

63086–63087

Griechenland / Kreta

70xxx–74xxx

Griechenland / Inseln der Ägäis

80xxx–85xxx

Die genauen Kosten werden Ihnen beim Kaufabschluss angezeigt.