FAQ

Allgemein

Muss ich mich für den Einkauf im WFY Online-Shop als Kunde registrieren?

Ja, um im WFY Online-Shop einkaufen zu können müssen Sie sich als Kunde registrieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie können Ihre Bestellung bei uns aufgeben ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen.

Wie erreiche ich den WFY Online-Shop Kundenservice?

Sie erreichen den WFY Online-Shop Kundenservice via:

  • E-Mail: kundenservice@winefactory.shop
  • Telefonisch: Mo-Fr 10-16 Uhr unter +49 681 9 58 16 40–0
Bitte halten Sie Ihre Kundennummer sowie Bestellnummer bereit. Bei technischen Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an it@winefactory.shop.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Hierzu überprüfen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedinungen?

Unsere AGB finden Sie hier.

Wie lauten die Datenschutzbedingungen?

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.


Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen im WFY Online-Shop zur Verfügung?

PayPal, Vorkasse und Kreditkarte

Wann wird mein PayPal-Konto belastet?

Wir werden Ihr PayPal-Konto belasten sobald die Ware unser Lager verlässt.


Versand

Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung und welche Versandkosten fallen an?

  • Standardversand via DPD: 4,99 €
    Inselzustellung: 19,99 € (zzgl. den Standardversandkosten); ausgenommen Rügen, Usedom und Fehmarn. Hier fallen die Standartversandkosten an.

Ab wann ist die Lieferung versandkostenfrei?

Wir liefern ab 99 € versandkostenfrei.

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Zustellung an eine DHL Packstation ist nicht möglich.

Was mache ich, wenn mein Paket/die Ware beschädigt wurde?

Sollte das Paket/die Ware beschädigt worden sein fotografieren Sie das Paket bitte von außen sowie die beschädigte Ware. Schicken Sie uns die Fotos bitte per E-Mail an reklamation@winefactory.shop zusammen mit Ihrer Kunden- und Bestellnummer.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald die Lieferung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit dem Tracking Ihrer Bestellung.